回顾08年,各国利好政策频发、多国汇率大降,中国留学人数比以前大幅增加,传统行业的优秀人才、海归人才纷纷加入这个行业,为这个行业提供了广阔的发展空间。众多机遇与挑战让留学行业在08年再次洗牌,在08年启德教育集团在秉承“客户满意度为先”的原则,再度丰富服务内涵,拓展服务价值,将专业咨询服务延伸至“人生规划：职业与专业选择,追求人生幸福”的高度。在刚刚结束的启德教育 “规划的人生更精彩——三代海归话人生”系列讲座引发的人生规划咨询热潮席卷广州、深圳、北京和上海各大高校,标志着留学咨询机构已不仅仅是单纯的代办手续的服务提供者,而是着眼于个人长远发展中的一个重要规划建议的提供者和实现者。

行业翘楚机构 脱离“中介”角色 一枝独秀

作为国内留学服务市场化的推动者,启德教育集团认为,留学教育服务是特殊的服务行业,到今天发生了质的变化,目前行业里的领军企业,已经异军突起,从简单的留学中介发展成为可以为客户提供涉及人生规划、职业规划、出国前的培训、留学服务、境外服务等全方位服务的综合性国际教育机构。我们认为,留学顾问的定位不是留学信息的简单提供者,不是留学手续的简单办理者,而是教育工作者或人生规划师,既走“规划教育”之路,性质也与大学里的大学辅导员和招生办的老师类似。启德教育集团认为,为每位学生找到合适的学校,日后赢得更好的位置。而留学顾问作为学生的选校规划专家,顾问的专业能力也决定了留学规划和申请的服务高度。我一直强调,并且培养我们的留学顾问应该用教育工作者的心态来服务学生,为他们的未来铺路。

和大多数留学机构不同的是,早在2005年启德教育创造性地采用了“顾问负责制”的留学全程服务的理念,即“1+8”服务理念,在专业工作团队的支持下,由一名专业、资深的留学顾问始终面对客户,全面跟进从了解背景、申请规划、材料准备、实施申请、境外接机、住宿安排等8个环节的服务。这样可以避免在申请过程中让学生不得不面对多名不同的顾问以及可能由此发生的错误沟通和拖延,极大地提高了客户的满意度。

尖端人才加盟,全力塑造“专业、高端”服务

认识到留学培训行业的发展潜力,在“金融风暴”发生前几个月,不少传统行业的中高层管理骨干及精英海归人才纷纷表示有意投身这个行业。

早在金融危机爆发的前几个月,来启德教育集团应聘的人员中有两类高端人才,比以往有所增多：一是来自于传统行业,如汽车行业、制造业、房地产等行业的中高级管理或销售人才；二是来自美国哈佛、康奈尔大学、英国剑桥与牛津大学等海外名校的海归精英人才。启德广纳贤才,适时引进这些人才,全面提升启德教育集团的管理水平和服务理念。随着高端人才的加入,国际领先的教育理念和教育管理模式也得以引进留学行业,这将可以满足各类学生的留学需求,尤其是优秀学生的高端申请需求。启德教育的团队基础,奠定了启德教育集团来年飞跃发展的良好基础。目前启德教育集团500名优秀员工遍布中国主要经济发达地区和海外,他们当中39%员工是海归精英,35.5%员工具有硕士以上学历。

据了解,依托如此雄厚的人才优势,启德教育已经积累了丰厚的海外院校资源,是澳大利亚、英国、美国、加拿大、法国、新西兰、德国、荷兰、爱尔兰、俄罗斯、新加坡、南韩、北欧四国等国家上千所院校授权的官方招生代表,是美国国务院教育文化总局授证认可的“美国教育咨询中心”；也是全国首批展开澳洲电子签证的最大机构,并享有中学生雅思豁免权。

“教育展”成优质品牌象征 大型公益活动传递“教育规划成就成功人生” 理念

在０８年,启德教育举办多场重大活动,除了每年分别在三月、六月、十一月举行的国际教育联展,还在年末举办了面向国内重点高校学子的“三代海归话人生”巡讲活动,力求延伸“留学办理”服务,希望把“通过教育规划实现成功人生”的理念更好地传递给上进、努力做“最好的自己”的广大中国学子。

启德教育曾与美国、加拿大、澳洲、英国等国官方文教机构共同办展,是最成功的教育主办单位之一。有赖多年举办教育展的丰富经验,启德教育不断从客户需求出发,完善展会服务,打造“体验式”式的出国展。如在展会现场,开设 “职业测评与留学规划区,”、“出国考试模考区”、“海外模拟课堂”、“留学FUN享区”、“家长学堂”等,帮助学生更有效地办理留学,及指引留学家庭解决如何“沟通”问题。本年度成功地举办三次大型教育展,吸引近15000万人次参展。在本度的国际教育展,邀请了美国、英国、澳大利亚、加拿大、法国等国世界名校均来参展,启德教育巡回在北京、济南、青岛、武汉、南京、上海、长沙、广州、深圳和厦门等10个城市举办。单就“教育展”这个活动而已,从参展人数、展会组织特色等方面看,目前由启德主办的国际展已经遥遥领先领先同业机构,成为留学行业“教育展”的优质品牌。

启德在09年将进一步将服务和产品差异化,完善“出国前培训”、“出国留学办理”、“归国就业协助”一条龙服务。09年启德将继续深化整合产业链,致力于在国际教育服务行业扮演一个为缩小国际教育与中国教育差距、提供领先的教育服务供应商的角色。